Contactez-nous

1. Informations générales

Notre boutique met à disposition un service client destiné à assurer une communication claire, accessible et efficace.

Pour toute demande concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les services proposés sur le site, le service client reste disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.

L’assistance fournie respecte les obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.

2. Contact pour commandes et livraisons

Pour toute question concernant une commande, le suivi d’expédition ou les modalités de livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande
• les informations associées à la commande

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.

3. Retours, annulations et suivi

Le service client reste disponible pour toute demande concernant les retours, les remboursements ou l’annulation des commandes.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

• annulation possible dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée
• droit de retour exercé dans un délai de 30 jours après réception de la commande conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français

Chaque demande fait l’objet d’une vérification selon l’état réel de la commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure de renvoi des produits.

4. Assistance sur les produits

Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires afin d’effectuer un choix adapté à ses besoins.

Les informations disponibles concernent notamment :

• les matériaux et caractéristiques des produits
• les dimensions et spécifications techniques
• les conseils d’utilisation et d’entretien

5. Avis et suggestions

Les retours des utilisateurs permettent d’améliorer les services proposés sur le site.

Les observations concernant :

• les produits
• le processus de commande
• l’expérience d’utilisation du site

sont prises en compte afin d’optimiser le fonctionnement de notre boutique.

6. Délai de réponse

Les demandes sont traitées par ordre de réception.

Notre boutique s’engage à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture indiqués.

Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, le client reçoit une information concernant le délai estimé de traitement.

7. Service client et contact

Pour toute demande ou information complémentaire, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: assist@nestmybay.com

Téléphone: +81 (904) 561 53 72

Adresse: 5-5 KIDOBA, ARAIDA, HACHINOHE-SHI, AOMORI-KEN 031-0813, JAPON

Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)

Zone de livraison: France