Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Chaque commande fait l’objet d’un traitement distinct afin d’assurer une vérification précise des articles.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit :

• retourner l’article reçu
• effectuer une nouvelle commande sur notre site

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

• produit endommagé lors de la livraison
• article différent de la commande effectuée
• décision du client de ne pas conserver le produit

Les produits retournés doivent :

• être neufs
• ne pas avoir été utilisés
• être complets
• être retournés avec l’emballage d’origine lorsque cela est possible

Tout produit présentant des traces d’utilisation, une détérioration ou un dommage non causé par le transport peut être refusé conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :

• numéro de commande
• description du produit
• motif du retour

Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de permettre une gestion simplifiée du renvoi du produit.

Le client doit :

• emballer correctement les articles
• suivre les instructions communiquées par le service client

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration de ce délai ou après expédition, l’annulation immédiate n’est plus possible.

Le client peut alors effectuer une demande de retour après réception de la commande conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français.

4. Frais et responsabilité du retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont les suivantes :

• en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique
• en cas de retour effectué pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Pendant le transport du colis retourné, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à réception par notre centre de traitement conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour :

• le remboursement peut être refusé
• sauf lorsque le transport du retour a été organisé directement par notre boutique

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement bancaire du client.

Une notification électronique est envoyée après l’exécution du remboursement.

6. Service client et contact

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: assist@nestmybay.com

Téléphone: +81 (904) 561 53 72

Adresse: 5-5 KIDOBA, ARAIDA, HACHINOHE-SHI, AOMORI-KEN 031-0813, JAPON

Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)

Zone de livraison: France