Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ni remise au transporteur.
Les dispositions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français encadrent le droit de rétractation pour les achats réalisés à distance.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation immédiate n’est plus possible.
Dans cette situation, le client peut :
- recevoir la commande
- effectuer une demande de retour après réception du colis
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure de renvoi du produit.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- numéro de commande
- adresse électronique utilisée lors de l’achat
- moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, l’état réel de la commande est vérifié.
Le client reçoit ensuite une confirmation indiquant :
- l’acceptation ou le refus de la demande
- le statut actuel de la commande
Lorsque l’annulation est validée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursements
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire du client.
Une notification électronique est envoyée après l’exécution du remboursement.
4. Informations complémentaires
Les demandes d’annulation et de remboursement sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair des commandes.
Les articles L216-1 à L216-5 du Code de la consommation français précisent les obligations de livraison et la responsabilité du vendeur pendant l’acheminement du colis.
Jusqu’à la remise du produit au client :
- la commande reste sous la responsabilité de notre boutique
- le traitement de chaque demande dépend de l’état réel de préparation et d’expédition de la commande
5. Service client et contact
Pour toute question concernant les commandes, les annulations ou les remboursements, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-Mail: assist@nestmybay.com
Téléphone: +81 (904) 561 53 72
Adresse: 5-5 KIDOBA, ARAIDA, HACHINOHE-SHI, AOMORI-KEN 031-0813, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France